重视承诺,实现承诺。承诺的大小不是成败关键,成败的关键在于能否持续性;能够持续,才能累积信用,获得信任。
了解客户的满意程序。根据美国尼尔森调查结果:在不满意的顾客中有七成以上不会向企业抱怨,这个比率在习惯于“忍气吞声”、“息事宁人”、“吃亏就是占便宜”的中国社会中恐怕还要更高。定期的顾客问卷调查、访问都是企业可采行的办法。
第一次便将服务做好。第一次便将服务做好的好处有:顾客满意并提升其忠诚度;免除还要提供第二次服务(补偿性服务)所增加的成本;减小顾客对公司进行负面宣传的机会;增加员工提供满意服务的信心与意愿。因此,公司就有良善的服务流程管理。
什么是长库龄占比,有什作用?国际铁路货物联运进口运输运费计算步骤常见的物流配送工作有哪些?